Bogearraí Ionad Glaonna is Fearr de 2021

Ciallaíonn dul chun cinn teicneolaíochta anois nach bhfuil ionaid ghlaonna teoranta do spásanna oifige agus do shiopaí a thuilleadh. Tá seirbhísí bogearraí tagtha chun cinn chun ligean do chliaint a n-ionaid glaonna a reáchtáil agus monatóireacht a dhéanamh orthu ó chompord a dtíre. Is cuid den iliomad seirbhísí is féidir a fháil tríd an mBogearra Lárionaid Glaonna ceart a shannadh don chliant don ghníomhaire foirfe, monatóireacht a dhéanamh ar downtime an fhostaí, agus gníomhairí sceidealaithe chun gach athrú a chlúdach.

Mar sin féin, tá na céadta seirbhísí bogearraí ann do chliaint a roghnú, agus d’fhéadfadh sé a bheith dúshlánach cinneadh a dhéanamh. Le cuidiú leis an gceist seo, tá ár liosta cruthaithe againn. Tá na sé sheirbhís Bogearraí Lárionaid Glaonna is fearr aitheanta againn chun sástacht chustaiméirí a chinntiú agus feidhmíocht na bhfostaithe a fheabhsú.

Tá na buntáistí, na costais agus na gnéithe uathúla atá sannta do gach seirbhís bogearraí ar ár liosta aitheanta againn. Chuireamar an t-am agus an iarracht isteach ionas nach gá duit. Níl fágtha ach cinneadh a dhéanamh ar na bogearraí is fearr do do ghnó.

Seirbhísí Molta: Na 6 Achoimre is Fearr

1. Cloudtalk - Rogha an Eagarthóra
2. RingCentral - Gnéithe Bainistíochta Gníomhaire is Fearr
3. Freshworks - An Tairiscint Triail In Aisce is Fearr
4. Cainéil (Crazycall) - Na Roghanna Saincheaptha is Fearr
5. 8 × 8 - Cláir Féinchothabhálacha den scoth
6. Cúig9 - An Cur Chuige Bogearraí is Iontaofa

Bogearraí Ionad Glaonna is Fearr - Athbhreithniú Seirbhíse

1. Cloudtalk - Rogha an Eagarthóra

Son:

• Thairg níos mó ná 60 gné
• Triail 14 lá saor in aisce
• Tairiscint taispeána pearsantaithe
• Pacáistí praghsála inoiriúnaithe
• Tacaíocht iar-díolacháin tapa agus éifeachtach

Cons:

• Is féidir le faisnéis a bheith sáraitheach

Bogearraí Ionad Glaonna scamall-bhunaithe é Cloudtalk a úsáideann níos mó ná 2500 ionad glaonna agus córas teileafóin faoi láthair. Bunaíodh an chuideachta taobh thiar de na bogearraí in 2016 agus tá rátáil # 1 aici bunaithe ar athbhreithnithe ó 6 mhargadh agus ardán. Tá rátálacha 4.8 go 5 réalta ag an gcuideachta ó Trustpilot, Capterra, agus FinancesOnline. Ó cruthaíodh é, tá an chuideachta tar éis uimhreacha gutháin áitiúla a bhailiú ó níos mó ná 100 tír, rud a ligeann dá gcliaint a n-ionad glaonna a reáchtáil ó áit ar bith ar domhan. Ligeann Cloudtalk comhtháthú gan uaim deasc chabhrach a bhí faoi úinéireacht roimhe seo, bogearraí bainistíochta caidrimh le custaiméirí, agus uirlisí gnó mar:

• Hubspot
• Zendesk
• Pipedrive

Ag baint úsáide as líonra comhpháirtithe telco, choinnigh Cloudtalk glaonna teileafóin soiléire chun a chinntiú go bhfuil baint ag cliaint le custaiméirí, geallsealbhóirí, agus infheisteoirí ionchasacha gan eisiúint. Ligeann Cloudtalk do chliaint a sheirbhísí a úsáid óna ndeasc nó óna bhfón póca ag úsáid a chuid aipeanna soghluaiste. Soláthraíonn Cloudtalk rochtain ar anailísíocht fhíor-ama, rud a ligeann do chliaint feidhmíocht a gcuid fostaithe a rianú chun a gcaidrimh idir custaiméirí agus cliaint a fheabhsú.

Faoi láthair, cuireann Cloudtalk níos mó ná 60 gné ar fáil do chliaint a roghnú. Tá na gnéithe seo roinnte i 6 phríomhchatagóir a chuimsíonn go héifeachtach gach cuid d’eispéireas an ionaid glaonna, ag cinntiú go bhfaigheann cliaint an tseirbhís is fearr ar a gcuid airgid. Is iad seo a leanas cuid de na cineálacha gnéithe atá i bpacáistí Cloudtalk:

1. Gnéithe Gutha - Ina measc seo tá taifeadadh glaonna, uimhreacha idirnáisiúnta, agus iompórtáil uimhreacha.
2. Ródú Glaonna Chliste - Clúdaíonn sé seo dáileadh uathoibrithe glaonna, grúpaí fáinní agus scuainí VIP.
3. Táirgiúlacht - Tugann an chatagóir seo roghanna cainte do théacs, liostaí dubh, agus stádas gníomhaire.
4. Comhtháthú - Tugann an ghné seo an rogha do chliaint tascanna a chruthú go díreach ó Cloudtalk agus uathoibriú sreabhadh oibre a dhéanamh.

Is féidir le cliaint nua ar mian leo rochtain a fháil ar sheirbhísí Cloudtalk taispeántas pearsantaithe a reáchtáil duine le duine le speisialtóir rathúlachta custaiméirí. Tá taispeána a chur ar bun tapa agus furasta; ní gá do chuairteoirí ar an láithreán ach foirm chlárúcháin a chomhlánú a sholáthraíonn faisnéis faoi aon uirlis bainistíochta caidrimh le custaiméirí atá á úsáid acu faoi láthair, mar aon le líon na n-úsáideoirí ionchasacha.

Tá rogha ag cliaint nach dteastaíonn taispeántas uathu nó nach dteastaíonn uathu ach triail a bhaint as an tseirbhís dóibh féin é sin a dhéanamh saor ó chostas trí leas a bhaint as triail 14 lá Cloudtalk. Murab ionann agus cuideachtaí eile, ní iarrann Cloudtalk ach ainm cliant nua, seoladh ríomhphoist, agus uimhir oibre chun rochtain ar an tairiscint chur chun cinn seo a chur ar bun. Ní bheidh ar an gcliant aon fhaisnéis bhilleála a iontráil.

Tairgeann Cloudtalk roinnt pacáistí íocaíochta inacmhainne ó raon chomh beag le $ 20 in aghaidh na míosa go pacáistí saineolaithe a chosnaíonn $ 40 in aghaidh na míosa. Gné uathúil a sholáthraíonn an chuideachta, áfach, is ea cumas an chliaint tairiscint shaincheaptha a chruthú a oireann dá riachtanais agus dá bhuiséad.

Le go leor gnéithe, ilroghanna trialach, agus pacáistí praghsanna, tá Cloudtalk roghnaithe againn mar an rogha is fearr.

Níos mó a fhoghlaim ag Cloudtalk.io

a dó. RingCentral - Gnéithe Bainistíochta Gníomhaire is Fearr

• Uirlisí uathúla bainistíochta gníomhairí
• Taispeántas ar fáil
• Gnéithe iomadúla
• Glaonna teileafóin a ghlanadh
• Tacaíocht do chustaiméirí 24/7

Cons:

• Beagán níos costasaí

Is cuideachta a bhuaigh duaiseanna é RingCentral a chruthaigh ardán scamall-bhunaithe atá dírithe ar fheidhmiúlacht teachtaireachtaí foirne, cruinnithe guth agus físe agus comhoibrithe a fheabhsú, mar aon le feidhmíocht na n-ionad teagmhála. Tá sé mar aidhm ag an gcuideachta táirgiúlacht a mhéadú tríd an gcomhordú idir foirne idirnáisiúnta a fheabhsú trí líon ó níos mó ná 100 tír a úsáid.

Geallann RingCentral freisin do chliaint an leibhéal slándála is airde is féidir, agus déanann foirne saineolaithe 24/7 monatóireacht ar a gcórais go léir. Tugann RingCentral ráthaíocht uptime 99.99% do chliaint chun a chur ar a suaimhneas go socrófar aon saincheist a d’fhéadfadh teacht chun cinn go pras, ag cinntiú gur féidir le cliaint tacaíocht gan bhriseadh a sholáthar dá gcustaiméirí.

Chun aidhmeanna na cuideachta a bhaint amach, cuireann RingCentral gnéithe éagsúla ar fáil. Is iad na gnéithe is uathúil de na gnéithe seo a chuirtear i bhfeidhm ar bhainistíocht ghníomhairí an chliaint. Chun caidreamh gníomhaire-custaiméir a fheabhsú, tá gnéithe curtha i bhfeidhm ag RingCentral a dhíríonn ar thrí phríomhréimse.

1. Bainistíocht ama - Ligeann RingCentral do chliaint sceideal oibre gníomhaire a mhaoirsiú agus a bharrfheabhsú. Cinntíonn sé seo go gcoinnítear amanna feithimh na gcustaiméirí chomh híseal agus is féidir agus go laghdaíonn siad downtimes gníomhairí go minic.
2. Ródú - Chun a chinntiú go gceadaítear do chustaiméirí rochtain a fháil ar an ngníomhaire is dóichí a bheidh in ann a gcuid ceisteanna agus fiosruithe a fhreagairt, thairg RingCentral an rogha do chliaint glaonna áirithe a chur chuig gníomhairí ar leith. Laghdaíonn sé seo an t-am a mbíonn an custaiméir ag fanacht le haistriú agus tugann sé deis do gach gníomhaire an leibhéal is airde cúnaimh a sholáthar.
3. Anailís Faisnéise - Tugann RingCentral rochtain do chliaint ar léargas agus faisnéisíocht fhíor-ama is féidir a úsáid chun caidreamh le custaiméirí a fheabhsú, monatóireacht a dhéanamh ar thuairiscí, agus feidhmíocht fhoriomlán na cuideachta a fheabhsú.

Feabhsaíonn uirlisí atá dírithe ar chomhoibrithe cumas an chliaint gníomhairí a bhainistiú agus feidhmíocht iomlán na cuideachta. Ag baint úsáide as seirbhísí RingCentral, is féidir le cliaint eolairí a roinnt idir a gcuid fostaithe, ag tabhairt rochtana do ghníomhairí eile ar infhaighteacht a gcomhghleacaithe ionas gur féidir leo comhordú a dhéanamh agus a chinntiú go gclúdaítear sealanna go cuí. Éascaíonn RingCentral fiú cliaint a aistriú ó oifigí áitiúla chuig ionaid teagmhála a úsáideann na córais PBX.

Chomh maith leis na huirlisí maoirseachta agus bainistíochta seo, tugann RingCentral deis do chliaint uirlisí agus cláir réamhúsáidte a chomhtháthú sa tseirbhís chun nach gcaillfidh siad aon fheidhmiúlacht a fuarthas roimhe seo.

Le pleananna ag tosú ag $ 19.99 in aghaidh na míosa, tá RingCentral beagán níos costasaí ná a chéile ina réimse. Mar sin féin, tugtar triail saor in aisce do chliaint lena chinntiú go bhfuil an táirge ar cheann dóibh, agus sa bhreis ar an triail saor in aisce seo, tá rochtain iomlán ag cliaint ar fhoireann ghairmiúil ilchuspóireach tacaíochta do chustaiméirí. Bíonn an deis ag cliaint freisin an plean atá roghnaithe acu a leathnú nuair is gá sin ar chostas beag breise.

Níos mó a fhoghlaim ag RingCentral.com

3. Freshworks - An Tairiscint Triail In Aisce is Fearr

Son:

• An rogha trialach saor in aisce is fearr
• Pleananna praghsála iomaíocha
• Tairgeann plean saor in aisce do ghnó nua
• Ceadaíonn Comhtháthú
• Tairiscintí gnéithe iolracha

Cons:

• Is féidir leis an suíomh Gréasáin a bheith mearbhall

Seoladh Freshworks i dtosach in 2011, agus bhí sé mar aidhm aige bogearraí a chruthú a raibh ionchur seachtrach íosta de dhíth orthu agus a bhí furasta a chur ar bun agus éasca le húsáid. Ón am sin, d’fhorbair an chuideachta ardán scamall-bhunaithe a fheidhmíonn mar uirlis chun cabhrú le hionaid glaonna an fheidhmíocht is fearr is féidir a bhaint amach. Tugtar Freshcaller ar an uirlis bhogearraí seo.

Tá na gnéithe a thairgeann an t-ardán Freshcaller roinnte ina cheithre phríomhchatagóir. Is iad seo:

1. Bainistíocht Ionad Glaonna
2. Bunú Ionad Glaonna
3. Uimhreacha Teileafóin
4. Feidhmíocht Ionad Glaonna

Ligeann Freshworks do chliaint sonraí fíor-ama a fháil, rud a fhágann go bhfuil sé éasca monatóireacht a dhéanamh ar fheidhmíocht agus ar chumais na foirne. Le linn na monatóireachta seo, tugtar an rogha do chliaint ‘dul isteach’ ar ghlaonna, rud a ligeann dóibh labhairt le custaiméirí agus gníomhairí ag an am céanna más gá. Tá rochtain ag cliaint ar phainéal fíor-ama freisin, rud a chuireann ar a gcumas monatóireacht a dhéanamh ar scuainí feithimh, amanna glaonna agus aon mhoilleanna, rud a ligeann don chliant na hathruithe riachtanacha a dhéanamh nuair is gá. Ag baint úsáide as Freshcaller, is féidir le cliaint gach glao chun críocha oiliúna a thaifeadadh nó chun cabhrú leo aon ghearáin a thuiscint níos fearr.

Soláthraíonn Freshcaller na roghanna socraithe is simplí, rud a ligeann do chliaint beannachtaí saincheaptha a chruthú agus a shocrú, teagmhálacha a allmhairiú, agus go huathoibríoch blocáil a dhéanamh ar uimhreacha agus réigiúin a aithníodh roimhe seo mar ghlaoiteoirí turscair. Is féidir le cliaint beannachtaí glórphoist pearsantaithe a fhorbairt agus fógraí uathoibrithe uimhreacha scuaine a cheadú do chustaiméirí atá ag fanacht.

Le Freshcaller, is féidir le cliaint rochtain a fháil ar uimhreacha ó chaoga tír nó fiú a n-uimhir reatha a cheilt le tír eile chun braite a chosc. Ar mhaithe le héascaíocht aitheantais, tugann Freshcaller deis do chliaint uimhreacha a chruthú a nascann leis an gcuideachta. Tá rogha ann freisin uimhreacha saor ó dhola a cheannach nó uimhreacha a bhí ann cheana a choinneáil.

Murab ionann agus na huirlisí bogearraí eile a shainaithnítear ar an liosta seo, ceadaíonn Freshcaller triail 21 lá, ceann de na tréimhsí trialach is faide a thairgeann aon chuideachta Bogearraí Ionad Glaonna. Is é an plean a chuirtear ar fáil faoin tréimhse trialach seo ná plean Freshcaller’s Forest a chosnódh de ghnáth £ 54 in aghaidh na míosa má fhaightear é go bliantúil. Chomh maith leis seo, tugann Freshcaller deis do ghnólachtaí tosaithe rochtain a fháil ar cheann dá bpleananna go hiomlán saor in aisce. Trí phlean Freshcaller’s Sprout a rochtain, is féidir le gnólachtaí nuathionscanta rochtain a fháil ar ghnéithe teoranta do ghníomhairí neamhtheoranta, agus cosnóidh sé $ 0 dóibh.

Tá na pleananna praghsála eile a thairgeann Freshcaller thar a bheith inacmhainne, agus ní chosnaíonn an costas is ísle ach £ 11 in aghaidh na míosa má fhaightear iad faoi chlár bliantúil nó £ 15 in aghaidh na míosa mura bhfuil.

Ligeann Freshcaller do roinnt uirlisí atá ann cheana a chomhtháthú lena n-áirítear:

• Shopify
• Pipedrive
• Zoho CRM

Níos mó a fhoghlaim ag Freshworks.com

Ceithre. Cainéil - Na Roghanna Saincheaptha is Fearr

Seirbhís éasca a chur ar bun

Cons:

Uaireanta bíonn luas íoslódála tuairiscithe mall

Ar a dtugtaí Crazycall roimhe seo, is aip réitigh scamall-bhunaithe é Channels a ndearnadh innealtóireacht air chun cúnamh a sholáthar do ghníomhairí tacaíochta do chustaiméirí. Is féidir an aip a íoslódáil ó Google Play nó ón App Store, agus tá bród ar an gcuideachta gur féidir le daoine nach bhfuil mórán eolais theicniúil acu é a úsáid. Geallann an chuideachta freisin nach féidir na bogearraí a úsáid ach cúpla nóiméad tar éis a mbunaithe.

Tugann Cainéil rogha glaonna aon-cliceáil do chliaint a bhaineann úsáid as síneadh Chrome na cuideachta. Cuireann sé seo deireadh leis an bhfadhb a bhaineann le bogadh idir cluaisíní agus glaonna á ndéanamh ag cinntiú nach gcailltear aon fhaisnéis. Cuirtear sonraí custaiméirí ar fáil go héasca do na gníomhairí tríd an gCárta Custaiméirí a chuirtear ar fáil dóibh siúd atá ar an síneadh Chrome.

Tiomsaíonn an aip an fhaisnéis a bhailítear agus taifeadtaí glaonna, rud a ligeann do ghníomhairí an fhaisnéis seo a roinnt nuair is gá nó cumarsáid agus gníomhaire custaiméirí a anailísiú agus a fheabhsú. Stóráiltear na taifeadtaí glaonna ar feadh tréimhse éiginnte, ag soláthar an uirlis iontach do chliaint chun cabhrú le fostaithe nua a oiliúint. Tá na taifid luachmhar freisin i gcás iniúchtaí.

Is furasta comhtháthú deasca cabhrach agus bogearraí bainistíochta caidrimh le custaiméirí mar Pipedrive, Hubspot, agus Zendesk agus an aip ‘Channels’ á úsáid. Cinntíonn an comhtháthú saor ó thrioblóid seo nach gcaillfidh cliaint aon cheann de na buntáistí roimhe seo a thug na cláir seo dóibh.

Tugtar turas táirge do chliaint nua inar féidir leo logáil isteach agus cuntas a chruthú ag baint úsáide as cuntas Google a bhí ann cheana nó trí cheann a chruthú ón tús. Teastóidh ainm a gcuideachta, suíomh Gréasáin na cuideachta, agus uimhir fóin ó chliaint le tosú. Ar an bhfaisnéis seo a líonadh agus na céimeanna a leanúint, is féidir le cliaint taispeána den láithreán a rochtain, le painéal, stair imeachtaí agus cluaisín comhtháthaithe. Is féidir le cliaint nach bhfuil cinnte faoin tseirbhís fós taispeántas iomlán 15 nó 30 nóiméad a sceidealú.

Tá Cainéil a Bhunú ar cheann de na próisis is simplí. Ní gá do chliaint ach faisnéis theoranta ghnó a iontráil faoina gcuideachta chun uimhir saor in aisce a leithdháileadh ar cheann de níos mó ná 60 tír i mbailiúchán ‘Channels’ a sholáthar. Ar an uimhir seo agus a tasc sannta a fhíorú, is féidir le cliaint an síneadh Chrome a íoslódáil agus teagmhálacha agus tionscadail a iompórtáil láithreach. Is féidir le cliaint nach bhfuil cinnte fós faoin bpróiseas socraithe Glao Ar bord a sceidealú, áit a dtreorófar iad trí na gnéithe agus aon cheisteanna ar mhaith leo a cheistiú.

Chun tacaíocht bhreise a sholáthar do chliaint neamhchinnte, cuireann Channels triail saor in aisce 7 lá ar fáil. Mar sin féin, do chliaint a rinne a n-intinn maidir leis an tseirbhís seo a úsáid, tá roinnt pacáistí praghsanna ar fáil ag brath ar a gcuid riachtanas agus riachtanas. Is é an praghas is ísle atá ar fáil faoi láthair ná $ 15 in aghaidh na míosa ar sheirbhís Lite atá níos fearr d’fhoirne níos lú, ach cosnaíonn seirbhísí Pro do ghnólachtaí seanbhunaithe $ 39 in aghaidh na míosa.

Tairgeann cainéil níos mó ná 40 gné do chliaint le húsáid, ach cé go bhfuil na gnéithe seo in úsáid, is féidir le luas íoslódála tuarascála a bheith rud beag mall. Ní míbhuntáiste mór í an tsaincheist seo mar is annamh a tharlaíonn sí, agus in ainneoin an luas, críochnaíonn an íoslódáil i gcónaí.

Níos mó a fhoghlaim ag Channels.app

5. 8 × 8 - Cláir Féinchothabhálacha den scoth

Cothabháil bogearraí

Cons:

• Gan aon mhuirir shocraithe

Is ardán bogearraí Ionad Glaonna é 8 × 8 atá dírithe ar eispéireas an Ionaid Glaonna a shruthlíniú agus a fheabhsú. Cuirtear an aidhm seo i gcrích trí réitigh bhogearraí iomasach a sholáthar dá gcliaint a tháirgeann freagraí níos tapa ó chustaiméirí, a laghdaíonn amanna feithimh, agus a fheabhsaíonn éifeachtúlacht fhoriomlán an ghnó.

Ceann de na príomhghnéithe a chuidíonn le 8 × 8 tacaíocht a sholáthar do chliaint is ea Omnichannel Routing. Ligeann Omnichannel Routing don chliant an sreabhadh faisnéise a shruthlíniú tríd an gcuideachta. Cinntíonn an cur chuige seo go sanntar custaiméirí do na gníomhairí cearta, ag laghdú amanna feithimh agus ag ligean do chustaiméirí na freagraí a theastaíonn uathu a fháil ar a gcéad ghlao.

Soláthraíonn 8 × 8 rochtain do chliaint ar chláir Idirghníomhacha Freagartha Gutha a bhaineann cliaint le ceisteanna coitianta ó na scuainí feithimh agus iad ag treorú cliaint eile chuig na gníomhairí cearta chun a bhfiosrúchán a láimhseáil. Laghdaíonn féinseirbhís IVR, mar aon le clár gníomhaire fíorúil 8 × 8, líon na ngníomhairí a theastaíonn mar is féidir leis cúnamh a sholáthar gan aon ghá le cur isteach ag gníomhaire beo.

Chomh maith leis na cláir fhéinchothabhálacha seo, tugann 8 × 8 rochtain do chliaint ar shonraí a gcuideachta trí anailísíocht an-éifeachtach a úsáid. Is féidir na sonraí seo a úsáid chun monatóireacht a dhéanamh ar amanna glaonna gníomhairí, ag aithint príomhthreochtaí agus saincheisteanna ar féidir aghaidh a thabhairt orthu chun éifeachtúlacht an ghníomhaire a fheabhsú. Tugann fógraí uathoibríocha rabhaidh má thiteann feidhmíocht gníomhaire faoi bhun an chaighdeáin nó má shainaithnítear treocht dhiúltach d’aon fhoirm.

Cinntíonn Analytics freisin gur féidir le cliaint tuarascálacha saincheaptha go cúramach a chruthú a leagann béim ar shaincheisteanna fócasacha nach mór aghaidh a thabhairt orthu.

Níl sna gnéithe seo ach cuid de na buntáistí a sholáthraíonn Bogearraí Lárionaid Glaonna 8 × 8. Ina theannta sin, déanann an chuideachta na bogearraí a chothabháil agus a nuashonrú de réir mar is gá. Is mór an chabhair é seo do chuideachtaí nach bhfuil roinn tacaíochta teicniúla acu.

Is furasta na bogearraí a sholáthraíonn 8 × 8 a chur ar bun, gan ach sonraí bunúsacha cuideachta agus na crua-earraí cuí ag teastáil uathu sular féidir iad a sheoladh. Ligeann sé freisin ní amháin uirlisí bainistíochta caidrimh le custaiméirí mar Slack, Zoho, agus Hubspot a chomhtháthú ach freisin cláir a úsáidtear go rialta lena n-áirítear Office 365.

Buntáiste eile atá le gnóthú as seirbhísí 8 × 8 a úsáid ná an tslándáil a thairgeann an chuideachta. Chun sonraí agus faisnéis an chliaint a chosaint, soláthraíonn 8 × 8 cláir barrlíne chun braite calaoise agus soláthar críochphointe slán, chomh maith le foireann saineolaithe a bhfuil níos mó ná 20 bliain taithí acu sa réimse. Soláthraíonn an chuideachta iontaofacht freisin trína chinntiú go leanfaidh bogearraí ag obair i gcás tubaiste. Tá sé seo indéanta toisc go bhfuil na bogearraí nasctha le brabhsálaithe agus gur féidir teacht orthu ó áit ar bith a bhfuil nasc Idirlín acu.

Ní sholáthraíonn 8 × 8 praghas sonrach dá n-ardán, rud a d’fhéadfadh deacrachtaí a chruthú do chliaint atá ag obair ar bhuiséad. Mar sin féin, thug luachana roimhe seo le fios gur soláthraíodh seirbhísí chomh beag le $ 12 in aghaidh na míosa, rud a fhágann go bhfuil siad níos mó ná inacmhainne i gcomparáid le cinn eile i réimse Bogearraí Lárionaid Glaonna.

Níos mó a fhoghlaim ag 8 × 8.com

6. Cúig9 - An Cur Chuige Bogearraí is Iontaofa

Pleananna scamall inoiriúnaithe

Cons:

• Is féidir le suiteáil a bheith deacair

Soláthraíonn Five9 bogearraí scamall-bhunaithe d’ionaid teagmhála atá in úsáid faoi láthair ag níos mó ná 2000 custaiméir ar fud an domhain. Tá níos mó ná 6 billiún idirghníomhaíocht le custaiméirí in aghaidh na bliana ag gnéithe agus tairiscintí iomadúla na mbogearraí.

Ceann de na gnéithe uathúla a sholáthraíonn Five9 is ea gealltanas na cuideachta na bogearraí scamall a shaincheapadh chun freastal ar riachtanais an chliaint. Cuirtear an gealltanas seo i gcrích trí chomhpháirtíocht le go leor Comhtháthaithe Córais, lena n-áirítear:

• Naisc Epic
• Réitigh PPT
• Réitigh Acumen
• Teicneolaíochtaí Summa

Ligeann na comhpháirtíochtaí seo do Five9 cur chuige bogearraí pearsantaithe a cheird atá ag brath ar riachtanais an ghnó, ag cinntiú an toradh is rathúla agus is féidir dá chliaint.

Tá iontaofacht ar cheann de na buntáistí is suntasaí atá le gnóthú agus tú ag obair le bogearraí Five9. Tá stór 99.99% ag an gcuideachta le dhá mhí dhéag anuas. Cuireann a foireann de níos mó ná 120 Comhpháirtí Tech agus Channel leis an éileamh seo, a chabhraíonn leis an gcuideachta a monatóireacht líonra 24/7 mórthaibhseach a chur ar fáil 365 lá sa bhliain.

Cuirtear athbhreithnithe ráithiúla ar fáil do chliaint a chuireann Feidhmeannaigh Teicneolaíochta Five9 i láthair chun uasghrádú córais agus athruithe ginearálta bonneagair a scrúdú. Soláthraíonn Five9 iniúchtaí rialta freisin arna reáchtáil ag eagraíochtaí measúla tríú páirtí, mar aon le tairseach stádas córais inar féidir le cliaint stádas córais éagsúla a sheiceáil, mar shampla:

• Aipeanna
• SMS
• Ardán

Cinntíonn Five9 go bhfuil eispéireas an chustaiméara agus é ag úsáid a bhogearraí iomasach ach gairmiúil freisin. Treoraíonn Omnichannel Routing na mbogearraí custaiméirí chuig an ngníomhaire ceart gan mhoill agus tugann sé deis don chustaiméir scuainí gan ghá a sheachaint agus an fhaisnéis a theastaíonn uathu a fháil go tráthúil. Agus na bogearraí á n-úsáid acu, is féidir le gníomhairí turas an chustaiméara a rialú tríd an gcóras, ag cinntiú go bhfuil rochtain acu ar na ranna cearta agus nach mbeidh orthu a nglao a atosú. Má thagann ceist chun cinn, tugann bogearraí Five9 deis do ghníomhairí aistriú idir cainéil agus bealaí nua a chruthú chun sástacht chustaiméirí a chinntiú.

Cúig9 Praiticiúil A.I. is uirlis eile fós ar féidir le custaiméirí leas a bhaint as. Chuir an A.I. in ann athscríbhinní glaonna agus achoimrí a tháirgeadh. Féadann an clár oiliúint fhíor-ama a sholáthar, ag cabhrú le gníomhairí trí fhaisnéis a bhailítear ón gcóras agus ó na taifid ghlaonna a sholáthar dóibh.

Cuireann rochtain Chianrialtáin ar chumas maoirseoirí monatóireacht a dhéanamh ar ghníomhairí iargúlta lárionaid glaonna agus idirghníomhú leo nuair is gá nó faisnéis a bhailiú faoi chaidrimh idir gníomhairí agus cliaint chun an tseirbhís a fheabhsú tuilleadh.

Tuigeann Five9 go hiomlán go mbaineann formhór na ngnólachtaí úsáid as uirlisí bainistíochta caidrimh le cliaint, agus dá bharr sin, chinntigh an chuideachta go bhfuil a bogearraí in ann oibriú leis na huirlisí seo. Chun an aidhm seo a bhaint amach, tá Comhtháthú CRM Réamh-Thógtha sna bogearraí a sholáthraíonn Five9, a bhfuil sé mar aidhm acu freastal ar:

• Microsoft
• Oracle
• Zendesk
• Salesforce

Uaireanta bíonn sé beagáinín fánach suiteáil bhogearraí Five9, ag brath ar an gcliant. Mar sin féin, soláthraíonn an chuideachta ionadaithe cabhracha ar féidir teagmháil a dhéanamh leo trí r-phost, teileafón, nó comhrá chun cliaint a shiúil go sona sásta tríd an bpróiseas suiteála.

Níos mó a fhoghlaim ag Five9.com

Cad ba cheart a chuardach i mbogearra ionad glaonna do do ghnó

Ba cheart go mbeadh ról tábhachtach ag roinnt fachtóirí agus bogearraí nua á lorg d’ionad glaonna, agus ceann de na tosca is tábhachtaí ná slándáil. Stóráiltear sonraí agus faisnéis an chustaiméara ní amháin ar do chórais ach freisin in aon taifeadtaí glaonna a roghnaíonn tú a choinneáil. D’fhonn cliaint a bhí ann cheana a choinneáil agus cliaint nua a fháil, caithfidh do chuideachta a bheith in ann sábháilteacht na sonraí seo a chinntiú. Dá bhrí sin tá sé ríthábhachtach pacáiste bogearraí a roghnú nach amháin do-airithe ach is cleachtas den scoth é freisin bogearraí a fháil a chuimsíonn foireann slándála atá in ann freagairt d’aon sáruithe sula goideadh faisnéis chriticiúil.

Tá na gnéithe a thairgeann bogearraí áirithe suntasach freisin. Ag brath ar mhéid agus riachtanais an ghnó, beidh gá le gnéithe áirithe ó lá go lá. Is iondúil go mbainfidh lárionaid glaonna le líon mór fostaithe leas as uirlisí bainistíochta agus gnéithe a chabhróidh le maoirseoir sceideal ama gníomhaire agus an clientele a shanntar dóibh a rialú. I gcásanna den sórt sin, d’fhéadfadh go mbeadh gá le hanailísíocht freisin, mar sin tá uirlisí a sholáthraíonn sonraí fíor-ama riachtanach. De bharr an méid, i ngnó níos lú, is minic a bhíonn cliaint dírithe ar chaidreamh maith a thógáil le beannachtaí uathoibrithe agus scuainí feithimh rialaithe.

Fachtóir eile ba cheart a mheas ná éascaíocht na mbogearraí a chur ar bun. B’fhéidir nach mbeadh an t-ábhar seo chomh ríthábhachtach d’ionad glaonna níos suntasaí a fhostaíonn tacaíocht theicniúil. Maidir le gnóthais bheaga, áfach, is féidir le bogearraí atá furasta a chur ar bun am agus airgead a shábháil.

Caithfidh na bogearraí a bheith éasca le húsáid freisin. Tá sé ríthábhachtach do ghnó comhéadain iomasach a roghnú toisc go gcaithfidh gníomhairí a bheith in ann an córas a nascleanúint go gasta le go mbeidh siad in ann coinneáil suas le héilimh mhéadaitheacha na gcustaiméirí.

Tá tacaíocht do chustaiméirí riachtanach freisin, go háirithe mura bhfuil a roinn theicniúil féin ag an gcuideachta atá i gceist.

Is é an fachtóir deireanach an praghas. Go minic beidh buiséad docht ag cuideachtaí nach mór dóibh cloí leis. De ghnáth is smaoineamh maith é siopadóireacht timpeall agus luachana a thógáil sna cásanna seo, ach níor cheart go léireodh praghas íseal bogearraí ar cháilíocht íseal.

Conclúid

Agus na céadta Bogearra Ionad Glaonna ann, tá sé riachtanach an ceann a oireann do riachtanais agus riachtanais do chuideachta a roghnú. Chinntigh ár liosta nach mbeidh ort dul ag tráil trí na mílte láithreán chun na bogearraí is fearr a aimsiú duit féin agus do do chuideachta. Ag baint úsáide as ár n-athbhreithnithe cuimsitheacha, níor cheart go mbeadh níos mó i gceist le do rogha a dhéanamh ná scrollú tapa tríd an alt seo.

Is iad na hathbhreithnithe agus na ráitis a fhoilsítear anseo ná athbhreithnithe an urraitheora agus ní gá go léiríonn siad beartas oifigiúil, seasamh nó tuairimí an Braganca.