Téann gníomhaí atá cóirithe mar Phríomhfheidhmeannach Amazon Jeff Bezos isteach i gcruinniú agóide taobh amuigh d’fhoirgneamh Axel Springer an 24 Aibreán, 2018 i mBeirlín, sa Ghearmáin.Sean Gallup / Getty Images fear damháin alla agus fear spider
Do dhuine ar bith a mheasann go bhfuil Amazon níos flaithiúla le tuairisceáin ná miondíoltóirí bríce-agus-moirtéal, ba chóir go mbeadh a fhios agat gur thosaigh Jeff Bezos ar Amazon trí leabhair a dhíol go páirteach toisc go raibh (agus go bhfuil leabhair fós) is lú seans go dtabharfar ar ais é de na táirgí ríomhthráchtála go léir.
Anois go bhfuil Amazon tar éis a raon táirgí a leathnú ó leabhair go dtí gach rud a shamhlaítear, lena n-áirítear táirgí a bhfuil rátaí toraidh an-ard acu (cosúil le héadaí agus bróga), tá aird á tabhairt aige ar an méid a sheolann tú ar ais, cé chomh minic agus cén fáth. Má fhilleann tú ceannacháin ró-mhinic, d’fhéadfadh Amazon do chuntas a dhúnadh go maith - i gcásanna áirithe gan aon rabhaidh.
Ní scéal nua é seo. Plé ar líne faoi dhúnadh cuntas iontasach Amazon is féidir a rianú chomh fada siar le 2008. Níos déanaí, dúirt roinnt custaiméirí Amazon Tá an Iris Wall Street gur scriosadh a gcuntais gan míniúcháin. Mhaígh ceann de na custaiméirí nár fhill sé ach mír amháin le bliain anuas.
Fós féin, níl aon duine cinnte cé mhéad tuairisceán atá an iomarca.
Ní shocraíonn Amazon teorainn maidir le líon na dtáirgí is féidir le custaiméir a thabhairt ar ais, fad is atá sé ar chúis dlisteanach. Mar sin féin, ní fhulaingíonn sé iompraíocht mhaslach lena chóras fillte, mar shampla earraí a úsáidtear nó a ndearnadh damáiste dóibh a sheoladh ar ais, nó rudaí a ceannaíodh in áit eile. De réir a bheartais um fhilleadh, glacann Amazon le mórchuid na n-earraí nua gan oscailt laistigh de 30 lá óna gceannach.
Ach, cad a tharlaíonn má dhéantar damáiste don táirge ar an gcéad dul síos? Tar éis an tsaoil, liostálann Amazon mír atá lochtach nó damáiste déanta do tháirge mar roghanna le míniú ar a fhoirm iarratais ar fhilleadh.
In 2016, cuireadh cosc ar ríomhchláraitheoir a d’admhaigh féin mar andúileach Amazon ón suíomh tar éis dó 37 mír a sheoladh ar ais as 343 ceannachán. D'inis sé An Caomhnóir go raibh na míreanna a sheol sé ar ais lochtach, millte nó nach raibh mar a thuairiscítear.Achchuig Amazon, d’fhéadfadh a phatrún fillte a bheith le feiceáil mar chás mí-úsáide.
Chun iompar maslach a insint seachas tuairisceáin dlisteanacha earraí lochtacha, liostálann Amazon cabhair ó intleacht shaorga. Cosúil le hardáin eile a bhíonn os comhair na céadta milliún tomhaltóir ar bhonn laethúil, úsáideann Amazon halgartaim chun gníomhaíochtaí amhrasacha custaiméirí a chur ar an láithreán sula ndéanann lucht foirne daonna na gníomhaíochtaí seo a mheas ar bhonn cás ar chás.
Mar shampla, má deir custaiméir nár tháinig mír mar a thuairiscítear nuair a deir níos mó ná 99 faoin gcéad de na daoine a chuir an earra céanna ar ais nár theastaigh uathu é, d’fhéadfadh an cuntas a bheith faoi bhratach.
Má bhíonn d’iompar i gcónaí lasmuigh den norm, ní tusa an cineál custaiméara atá uathu i ndáiríre, a dúirt James Thomson, iar-bhainisteoir sinsearach ag Amazon leis an Irisleabhar .
Táimid ag iarraidh go mbeidh gach duine in ann Amazon a úsáid, ach is annamh a bhíonn mí-úsáid á baint as ár seirbhís thar thréimhse fhada, a dúirt Amazon le Braganca i ráiteas. Ní ghlacaimid na cinntí seo go héadrom riamh, ach le níos mó ná 300 milliún custaiméir ar fud an domhain, déanaimid beart nuair is cuí chun an taithí a chosaint dár gcustaiméirí go léir.
