Taobh istigh de stór Sephora’s Sydney.Sephora Sephora Is é an mecca miondíola le fada an lá do nerds áilleacht agus ceannaitheoirí ócáideacha araon. Le díolacháin áilleachta ard-deireadh sna Stáit Aontaithe ag ardú go $ 15.9 billiún - agus makeup comhdhéanta de $ 7.3 billiún den iomlán sin - ba cheart go mbeadh an slabhra ag marcaíocht ard ar an bhfuadar do chosmaidí. Ach rinne Sephora athrú díreach ar a gcuid beartas a bhfuil a lán daoine istigh sa tionscal (agus custaiméirí) ag tuar go bhfeicfidh siad stampede siopadóirí ag teitheadh d’iomaitheoirí Sephora.
Ceann de na tarraingtí siopadóireachta is mó le Sephora is ea an cumas chun pointí a thuilleamh i dtreo bronntanais bhónais le gach ceannachán. Tá na bónais ar an láithreán anois idir na cinn bheaga, cosúil le mascara mion branda Sephora ar feadh 100 pointe, agus cinn mhóra ar feadh níos mó ná 50,000 (pas trí lá chuig Féile Teorainneacha Chathair Austin, mar shampla). Sábhálann a lán custaiméirí a gcuid pointí suas go ceann blianta ag súil le duais eipiciúil a fháil, a d’fhéadfadh costas na mílte pointe a íoc.
Mar sin ní haon iontas é go raibh custaiméirí Sephora ar an eolas faoi athruithe an mhiondíoltóra ar a gclár Beauty Insider, agus faoin gcaoi a ndéantar na pointí a fhabhrú, a stóráil agus a fhuascailt. An pointe greamaithe: Rachaidh na pointí sin go léir in éag go buan mura n-úsáideann an custaiméir a chuntas Beauty Insider ar feadh 18 mí, cibé acu is siopadóir stádais VIB ar leibhéal níos ísle é nó ball de VIB Rouge den tsraith uachtarach.
Go teoiriciúil, ní rud mór é seo. Ní gá duit fiú rud a cheannach chun an cuntas a choinneáil gníomhach. Siúil díreach isteach in aon Sephora agus éiligh an bronntanas lá breithe bliantúil saor in aisce a thagann le do bhallraíocht Beauty Insider agus a áirítear mar ghníomhaíocht. Ach má dhéanann tú siopadóireacht ar Sephora ar líne - mar a dhéanann mórchuid na ndaoine (fiú an fhoireann) mar gheall ar na samplaí agus na bónais a thairgtear - tá an t-ádh ort. Caithfidh tú ceannach ar líne a dhéanamh chun do bhronntanas saor in aisce a fháil.
Ach ní hé an teoiric an rud is tábhachtaí do bhunlíne Sephora. Tá damáiste suntasach déanta ag an bhfógra a láimhseáiltear go dona, agus an cúlú a tháinig as custaiméirí, a chuimsíonn ó chaiteoirí ardmhéide go siopadóirí neamhchoitianta. Sin é toisc go bhfuil a gcláir luaíochta tarraingteacha (agus níos casta) féin ag iomaitheoirí mar Ulta - a thairgeann meascán de bhrandaí gradam agus cinn níos saoire. Tugann fiú siopaí drugaí mar Walgreen’s buntáistí dílseachta do shiopadóirí áilleachta. Rud eile, tá brandaí áilleachta ag brú na milliúin dollar chun deireadh a chur le hidirghabhálaithe mar Sephora agus miondíoltóirí eile, ag tairiscint táirgí bónais i bhfad níos fearr nuair a cheannaíonn siopadóirí go díreach ó shuíomh an bhranda féin.
Ulta , an miondíoltóir áilleacht barr sna Stáit Aontaithe. , is cosúil go bhfuil sé ag rith níos faide chun tosaigh ar Sephora. Tá fóraim ar líne atá dírithe ar gach rud áilleachta a phlé ag dul i dtreise. Taispeánann na céadta trácht ó junkies áilleacht go bhfuil an scór ar eolas acu. Sampla:
Coinníonn sé ag dul in olcas do bhaill lol… Rud maith Tá Ulta ag cur níos mó agus níos mó brandaí leis!
Ar a laghad, mar thoradh ar an athrú beartais bungled tá margaíocht béil den scoth (agus saor in aisce) do Ulta. Tá ardáin na meán sóisialta bogtha le fanatics áilleachta ag cur in iúl dá gcomh-andúiligh cosmaidí go dtugann Ulta brag i bhfad níos fearr dá mboc.
Ach ní tomhaltóirí príomhshrutha amháin atá ag bogadh ar shiúl ó Sephora. Tá fiú fostaithe branda áilleacht ag aistriú a gcaiteachais ó Sephora go miondíoltóirí eile. Mar a dúirt ionadaí PR amháin le haghaidh roinnt brandaí gradam leis an Braganca, déanaim níos mó siopadóireachta go pearsanta ag Ulta mar is breá liom a gclár luaíochta agus a promos (i.e. caith $ 50 inniu agus faighim samplálaí gruaige saor in aisce) - tarraingíonn a gcuid ríomhphoist laethúla isteach mé! Tá Sephora uamhnach, ach is é Ulta an uimhir is mó atá agam fós.
B’fhéidir nach mbeadh LVMH ilchuideachta só, ar leis Sephora, chomh hinniúil agus atá sé déileáil le tomhaltóirí atá íogair ó thaobh praghsanna ná iad siúd a cheannaíonn a gcuid mórán brandaí eile. Tar éis an tsaoil, níl na cúinsí céanna acu siúd a cheannaíonn champagne Dom Pérignon, málaí Louis Vuitton agus uaireadóirí TAG Heuer.
Fuair LVMH Sephora i 1997, agus ní le déanaí an míshásamh leis an gcaoi a láimhseáil an miondíoltóir luaíochtaí. Fágadh custaiméirí dílse fadtéarmacha ag mealladh in 2015 nuair ba chosúil go spreagfadh an miondíoltóir iad chun a gcuid pointí luaíochta a dhraenáil le linn a ndíolachán débhliantúil - agus, a luaithe a bhí dílseoirí ann, thug Sephora rochtain eisiach ar tháirgí nua le haghaidh pointí. Ach bhí na mílte pointí ag teastáil uathu, rud a bhí caite ag go leor acu ag áiteamh Sephora. Mhothaigh custaiméirí go raibh siad meallta, ag cur in iúl dóibh go gceaptar go bhfuil luach saothair bónais díreach mar sin: rudaí breise a thugtar mar bhuíochas buíochais as an oiread sin airgid a chaitheamh ag Sephora. Mar a dúirt úsáideoir amháin ar subreddit a bhí dírithe ar makeup:
Ró-iomarcaíocht a dhéanamh ar do cac, teorainn a chur le do dhíolacháin, daoine a fhostú atá dona ag déanamh fabhraí daoine eile, is cuma liom. Ná déan iarracht ach ionramháil agus dúshaothrú a dhéanamh orainn bunaithe ar an paisean atá againn i leith smididh. Ná ceilt ar rud mar luach saothair as a bheith i do chustaiméir dílis Sephora nuair nach bhfuil ann i ndáiríre ach uirlis chun dóchas bréagach agus corrlaigh bhrabúis a ardú. Stop ag baint leasa as na cailíní agus na cailíní cumasacha a fhógraíonn do cac saor in aisce gach lá trí ealaín na bhfeidhmchlár makeup / teicnící áilleachta.
Ní Wal-Mart é seo, agus ní supercenter é Sephora. Freastalaíonn tú ar nideoige. Ar feadh aon uair amháin, le do thoil gníomhú mar a thuigeann tú i ndáiríre na daoine a mhaoinigh an t-airgead ollmhór sin as a bhfuil tú ag suí.
Cleachtas Sephora eile a mhúch na caiteoirí is mó atá aige ná an nós atá ag an slabhra iad a áiteamh a suíomh Gréasáin a athnuachan arís agus arís eile i rith an lae, agus gealladh go bhfaighidh sé luach saothair urghnách. Ach tá soláthar na mbónais seo fite fuaite go mór leis an éileamh, rud a fhágann go mbíonn ionramháil agus díomá ar na milliúin custaiméirí. Chuimsigh baill dílis Sephora Beauty Insider an ploy dealraitheach ar subreddits áilleacht:
COOL, Sephora. Tá a fhios agam cá dtógfaidh mé mo chuid airgid - go díreach chuig na cuideachtaí áilleachta nó Ulta… Cuireann siad luach saothair iontach ann chun muid a rópa. Tá rud éigin iontach á dhéanamh ag Sephora!… Ansin scaoiltear 175 díobh chuig na céadta mílte custaiméir agus ansin inis dúinn teacht ar ais dhá lá sa tseachtain chun athnuachan a dhéanamh gan stad agus a líon cuairteanna uathúla laethúla a mhéadú. UGH…
… Bhí mé dícheallach le Sephora le fada, ach cheannaigh mé cúpla rud ag Ulta anseo agus ansiúd le cúpla mí anuas. Fiú amháin le mo cheannacháin an-teoranta, fuair mé $ 8 de cheannachán an tseachtain seo caite. Chuir sé orm smaoineamh cén fáth go bhfuilim ag caitheamh an oiread sin airgid ar Sephora, nuair atá córas luaíochta Ulta i bhfad níos fearr? Tá sé go hionraic cosúil le slap san aghaidh ó Sephora. Is fearr liom nach fiú ceann a bheith agam. Caith na mílte dollar ar ár gcuid táirgí agus tabharfaimid sampla beag bídeach duit ó bhranda nár úsáid tú riamh agus is dócha nach bhfuil suim agat ann ar aon nós. vs Caith na mílte dollar agus faigh airgead luaíochta ar ais i dtreo ceannacháin amach anseo. Cad a bhí á dhéanamh agam an t-am seo ar fad?!
Fiú amháin iad siúd nach mbraitheann ganntanas pearsanta orthu mar gheall ar láimhseáil luaíochtaí Sephora, déanann siad an miondíoltóir a mheas go géar as a chleachtais:
Ní chaithim airgead ag Sephora chun pointí a fháil - ba mhaith liom an t-airgead sin a chaitheamh ar aon nós mar táim ag ceannach rudaí ba mhaith liom a bheith agam ... É sin ráite, ag spreagadh daoine chun campáil go héadrom ar a suíomh agus cac a cheannach nach bhfuil de dhíth orthu ach is dearcadh an-mhór é a sheachaint nach gcaillfear amach é. Tá sé beagáinín creiche. Agus cad chuige? Ba é 20,000 pointe cruinneachán UD Vice (aka $ 20,000 a caitheadh ag Sephora) - chosnódh sé níos lú ná $ 3,000 an líne iomlán a cheannach go hiomlán dá mbeadh duine chomh dona sin uaidh.
Le cúpla bliain anuas, tá custaiméirí Sephora tar éis dul i laghad faoin laghdú suntasach ar cháilíocht na nduaiseanna atá á dtairiscint - agus na samplaí saor in aisce (go minic fo-par) a cheaptar a thagann le gach loingsiú ach a fhágtar ar lár go minic iad. Is cuma cé na samplaí a iarraim. Bím i gcónaí ag fáil roinnt tástálaithe cumhráin saor-bholadh a théann díreach sa truflais, a dúirt ball amháin de VIB Rouge leis an Breathnadóir. Níos minice ná a mhalairt, is cosúil go bhfuil an roghnú a sheoltar randamach seachas bunaithe ar iarratas ó chustaiméirí. Léiríonn sé seo mainneachtain eile fós ionchais a bhainistiú ar thaobh Sephora.
Tá roinnt pundits tionscail ag fiafraí an bhféadfadh Sephora a bheith ag déanamh an aistrithe seo chun níos mó fardail a athrú d’fhonn níos mó táirgí samplacha a fháil. D’fhéadfadh sé seo deis a thabhairt don mhiondíoltóir níos mó samplaí a sholáthar (b’fhéidir ó mheascán níos mó de bhrandaí a iompraíonn siad) agus dá bhrí sin, beidh níos mó éagsúlachta agus seans ag custaiméirí titim i ngrá le táirgí nua, feidhmeannach áilleachta amháin a theoirictear don Breathnadóir.
D'úsáid an gníomhaí sin an téarma caiteachas éigeantach pointí chun cur síos a dhéanamh ar an méid a achtóidh beartas nua Sephora. Is fírinne í a admhaítear go huilíoch nár mhaith le daoine iallach a chur orthu aon rud a dhéanamh. Díograiseoirí a thumann na céadta nó na mílte dollar in aghaidh na bliana ina n-obsession i ndáiríre níor mhaith leo go gcuirfeadh na daoine a bhfuil a bpócaí líneáil orthu iachall orthu rudaí a dhéanamh. Tá a fhios acu cad is fiú a ngnó, agus tá a fhios acu go bhfuil go leor áiteanna eile ann chun siopadóireacht a dhéanamh. Teastaíonn níos mó ó chustaiméirí ó Sephora ná mar a theastaíonn Sephora ó chustaiméirí - cibé acu a thuigeann an miondíoltóir é nó nach ea.
Chruthaigh Jackie Danicki ceann de na chéad bhlaganna áilleachta is mó éilimh i 2004 agus chuaigh sí i gcomhairle le cuid de na brandaí is íocónaí ar domhan maidir le straitéis agus nuálaíocht ábhar digiteach. Bíonn Jackie ag blagáil ag http://burnedoutbeauty.com , agus is féidir leat í a fháil ar Twitter, Instagram, agus Snapchat mar @burnedoutbeauty.
