Thóg an baincéir infheistíochta Mark Brady hotspot i Chicago Next chun tasc a dhéanamh ar Yelp.screencap Yelp Mar Cheann Domhanda M&A i mbanc infheistíochta Chicago, William Blair and Company, baineann Mark Brady taitneamh as béile bréige ó am go ham. Thar an deireadh seachtaine, chuir sé áirithint in áirithe ag Next, an feiniméan ard-deireadh Windy City a bhunaigh Nick Kokonas de Laochra Alinea agus a raibh biachláir bhlaiseadh Grant Achatz agus cur i láthair amharclainne air.
Ar Aghaidh Ní Chili í - ní shiúlann tú isteach agus iarrann tú a bheith i do shuí. Ní amháin go gcaithfidh tú áirithint a dhéanamh míonna roimh ré, ach caithfidh tú íoc roimh ré. Tá cúis mhaith leis seo, ach… ligimis do sparáin na meán sóisialta eitilt toisc go mbíonn sé seo go léir soiléir go pianmhar.
Oíche Dé hAoine, thug Brady cuairt ar Yelp chun cur síos a dhéanamh ar a eispéireas míshásta ag Next:
Málaí assb iomlán. Gan aon ghlaoch ná ríomhphost a dhearbhú, is é an cuspóir do $ 1200 a thógáil agus gan aon rud a sheirbheáil ort. Chuir muid in áirithe agus d’íocamar, níor chuala muid aon rud ar ais, lena n-áirítear cúpla céad dollar a íoc as pairing fíona. Chailleamar an dáta ós rud é nach raibh aon fhógra dearbhaithe ann, agus choinnigh siad an íocaíocht iomlán lena n-áirítear an íocaíocht péireála fíona - cé nach raibh fíon ar bith acu. Riamh arís.
Seachas é a thógáil ina luí, throid Kokonas ar ais. Chomh maith le roinnt bialanna, is é Kokonas bunaitheoir Tock, córas áirithinte bialainne agus ardán, agus mar sin tá tuairimí láidre aige faoi dhineasáir ag onóir a n-áirithintí. Ar a leathanach pearsanta Facebook, rinne sé achoimre ar an staid dá lucht leanta. Chuir sé cosc ar ainm míshásta an diner ach nocht tuairisc an Braganca é agus dhearbhaigh sé an t-aitheantas.
Athbhreithniú Bad Yelp do Next ó dhinéar a rinne ‘dearmad’ go raibh áirithint aige agus ‘whiffed’ trína admháil féin. Ansin seolann sé ríomhphoist ag iarraidh aisíocaíocht iomlán nó ath-áirithint amach anseo. Nuair a dúradh leis nár thaispeáin sé gan réamhfhógra agus nárbh fhéidir linn áirithint a dhéanamh ionas nach bhfuaireamar aisíocaíocht, téann sé chuig Yelp ag rá go mícheart nár sheol muid r-phost dearbhaithe riamh (tá siad sin uathoibríoch, dhá cheann acu, trí Tock). Ansin iarrann sé aisíocaíocht pháirteach ós rud é nár dhoirteadh muid aon fhíon ná aon bhia a sheirbheáil.
Tabharfaidh eacnamaithe faoi deara go mbeidh an bialann nó an pátrún ag íoc an chaillteanais anseo ($ 1,200 nó mar sin). Má dhéanaimid áirithint air don todhchaí caillfimid $ 1,200…. go bunúsach tá dhá thábla tógtha aige ar chostas ceann (ceann folamh, ceann sa todhchaí). Má roinnimid an caillteanas caillfimid fós é.
Seo an méid a scríobh mé dó… agus ba mhaith liom go bhfeicfeadh níos mó bialanna é seo le haghaidh seónna gan ghlao / gan aon seó. Coinnigh i gcuimhne, bheimis * tar éis an custaiméir a aisíoc dá mbeadh r-phost curtha ar aghaidh aige mar d’fhéadfaimis an tábla a athdhíol go furasta ónár liosta feithimh.
XXXXX Uas.:
Is oth liom nár tháinig tú linn an 14 Nollaig ag Next. Ba mhaith linn i gcónaí aíonna freastal ar aon áirithint a dhéantar agus gan pléisiúr a ghlacadh nuair a mhainníonn duine freastal ar a dhinnéar pleanáilte.
É sin ráite, ní thugaimid aisíocaíochtaí ar thaispeántais ar bith mura raibh an earráid a rinneadh ar ár locht féin ar bhealach éigin. Sa chás seo, seoladh do r-phost dearbhaithe agus do r-phost meabhrúcháin go cuí agus go huathoibríoch trínár gcóras áirithinte. Ní chuirimid glaonna teileafóin dearbhaithe i bhfeidhm toisc go mbíonn sé ionrach ag mórchuid na ndaoine glao a fháil ar a bhfón póca ó uimhir anaithnid agus ní fhreagraíonn siad. Ina áit sin cuirimid gach deimhniú trí ríomhphost 7 lá roimh an áirithint. Níl d’athbhreithniú Yelp cruinn. D'imigh an dá r-phost amach i ndáiríre, rinne mé seiceáil go pearsanta.
Thóg mé an córas áirithinte - Tock - go díreach mar gheall ar chásanna mar an gceann seo. Ar Aghaidh tá bialann beag - 64 suíochán - le foireann mhór. Reáchtálann aon seónna 14% nó níos mó de na háirithintí go náisiúnta. Níl go leor bialanna ach ró-leabhar agus bíonn daoine ag fanacht ag an mbeár. Déanaimid ár ndícheall leibhéal seirbhíse níos fearr a sholáthar, ná déan ró-áirithint, agus mar sin caithfimid a chinntiú go bhfreastalaíonn aíonna. Sin é an fáth go dteastaíonn réamhíocaíocht uainn. Anuraidh ní raibh ach .37% seónna againn ar fud níos mó ná 19,000 aoi ag Next. Mar sin oibríonn an córas agus is léir go bhfuil na dearbhuithe leordhóthanach do níos mó ná 99% de na dineasáir. Is fíor-annamh a fhaighimid r-phost cosúil leatsa ag iarraidh aisíocaíochta tar éis gan áirithint a thaispeáint.
Cé go bhfuil sé fíor níor sheirbheáil muid ort, is é ár ngnó a iompródh an caillteanas eacnamaíoch go hiomlán dá ndéanfaimis do cheannachán a aisíoc nó a chur in áirithe arís duit le haghaidh dáta amach anseo. Ag breathnú suas an 14 Nollaig bhí 9 gcóisir againn ar an liosta feithimh. Dá bhfaighimis fógra romhat uait d’fhéadfaimis ceann acu sin a chur in áirithe agus d’airgead a aisíoc gan eisiúint - gan aon chaillteanas do cheachtar againn agus mothú fáilteachais níos fearr. Mar sin féin, chuireamar an tábla ar do shon an oíche sin díreach tríd agus níor shuíomar aon duine eile riamh (ní ghlacaimid le siúl isteach). Ní hionann é sin agus dá mbeadh ticéid ceannaithe agat chuig an gceoldráma, cluiche Cubs, nó amharclann Steppenwolf. Má rinne tú dearmad go raibh na ticéid agat agus nár fhreastail tú níl aon amhras orm ach go gcuirfidh tú an milleán ar na Cubs nó go n-iarrfaidh tú aisíocaíocht. Ní bheadh ceann le teacht ach an oiread.
Cé nach n-athraíonn sé seo an cás tá súil agam go dtabharfaidh sé léargas éigin ar loighic ár seasamh. Mar bhaincéir agus MBA tá a fhios agam go dtuigeann tú na prionsabail ghnó agus eacnamaíocha atá i gceist. Baineann na smaointe sin an rud céanna le bialann le haon ghnó eile. Le do ligean isteach féin whiffed tú. Dá mba é an locht a bhí orainn geallaim duit go mbeadh sé ceart againn. Mar nach bhfuil, ní thuigim cén fáth ar chóir aisíocaíocht a bheith le teacht.
Maidir,
Nick Kokonas
Comhúinéir, Grúpa Alinea
Tógann Brady dhá ghnó eile chun tasc a dhéanamh ar Yelp.screencap Yelp Shroich an Braganca Brady agus nuashonróidh sé an scéal seo má thugann sé freagra. Idir an dá linn, is dócha go raibh sé ró-ghnóthach ag William Blair chun an méid sin a dhéanamh, gan ach 13 léirmheas a phionósú i gceann cúig bliana. Is custaiméir diana é - ba slams aon réalta iad cúigear den 13 sin, lena n-áirítear an ceann is luaithe aige, a thug ar eatery Vail tasc a dhéanamh do foie gras fuar.
An 3 Nollaig, 2015, ghlac Brady an t-am chun daoine maithe Yelp a chur ar an eolas go raibh fostaithe Cosi mearbhall agus neamhshuim agus go bhfuair sé a ordú mícheart. Réalta amháin duit! Ní uair amháin ach faoi dhó a thug sé léirmheas réalta amháin ar an siopa leictreonaice áitiúil Abt, agus é ag iarraidh a lua gach uair gur thit sé ochtó mhór ar chóras nach dtuigeann siad agus nach féidir leo obair a dhéanamh.
Ar an láimh eile, tugann an baincéir géarchúiseach trí réalta do chomhpháirtí pizza Chicago, Siena Tavern, ag moladh a atmaisféar spraíúil ach ag iarraidh freisin go bhféadfadh sé seasamh gairid a ghlacadh mar gheall ar a rath. Agus Caife tSín anseo i gCathair Nua Eabhrac thuill cúig réalta iomlána - nailed siad é.
Thabhairt cothrom le dáta : Tar éis don scéal seo a bheith le feiceáil (agus thosaigh sé á tweetáil cosúil le craiceáilte), bhain an tUasal Brady a athbhreithniú diúltach ar Next óna Leathanach Yelp . Bhain sé trí athbhreithniú dhiúltacha eile freisin, lena n-áirítear iad siúd a bhí ag bruscar Cosi agus Abt, chomh maith le, ar an drochuair, a ghrianghraf próifíl uamhnach kinda. Molann an Breathnadóir an tUasal Brady as a dhearcadh níos géire go tobann. 
Lá tar éis scéal an Braganca a bheith le feiceáil, bhain Mark Brady a athbhreithniú diúltach ar Next, chomh maith lena ghrianghraf agus trí léirmheas eile.screencap Yelp
