Mar a Tháinig Aip Siúil Madraí 2018 mar Unicorn is teo: Q&A le POF Rover Aaron East

Is cosúil go bhfuil aip le haghaidh siúlóide madraí mar ghnáthsmaoineamh tosaithe a bhí grámhar ag leannán madraí in aimsir an gheilleagair chomhroinnte go léir ach is dócha nach bhfuil sé suntasach go leor de réir chaighdeáin Silicon Valley.

Ba é sin go díreach a tharla in 2011 nuair a bhunaigh triúr leannán madraí i Seattle Rover, margadh ar líne a mheaitseálann úinéirí madraí (agus cat) le peataí ar an gcaoi chéanna agus a mheaitseálann Airbnb an lucht siúil agus tiarnaí talún. Bhí amhras ar infheisteoirí go raibh an t-éileamh ar chúram peataí chomh mór agus a cheap bunaitheoirí Rover agus go gcuirfeadh úinéirí madraí ar iontaoibh strainséir a gcuid leanaí ceithre chos a shuí cosúil le tiománaí Uber a ghlaoch.

Liostáil le Nuachtlitir Ghnó an Braganca

Ach tá cruthaithe ag Rover go bhfuil na haoirí mícheart. Sa lá atá inniu ann, is í an chuideachta seacht mbliana d’aois an margadh cúraim peataí piara go piaraí is mó sna Stáit Aontaithe, ag nascadh níos mó ná 300,000 suíochán peataí agus milliún úinéir peataí gach mí le haghaidh siúl madraí agus seirbhísí bordála thar oíche. Anuraidh, chaith úinéirí peataí $ 375 milliún ar an aip. Agus teilgeann an chuideachta caiteachas úinéirí peataí chun fás a thuilleadh go $ 500 milliún i mbliana.

Agus na huimhreacha seo ar leataobh, is fíor freisin go bhféadfadh sé a bheith deacair agus lán d’iontas gnó a reáchtáil a mbíonn daoine agus ainmhithe páirteach ann.

Níos luaithe an mhí seo, rinne Braganca comhrá le madra barr Rover, POF Aaron East, faoi na foghlaimí agus na dúshláin a bhfuil súil leo a bhaineann le Airbnb a reáchtáil do pheataí, faoin gcaoi ar thosaigh Rover mar mhalairt ar chonchró agus mar a d’fhorbair sé chun misean i bhfad níos mó a ghlacadh a d’fhéadfadh a bheith i ndeireadh na dála. dearcadh daoine i leith úinéireacht peataí a athrú lá éigin.

Cé mhéad cineál peataí a chuimsíonn seirbhís Rover?
Is léir gurb iad na peataí is coitianta madraí agus cait. Ach bhí capaill againn freisin, muca pot-bellied, hamsters, nathracha, laghairt agus fiú ribí róibéis peataí, rud nach raibh a fhios agam gur rud é.

Is iad madraí agus cait an t-aon dá chineál ainmhí is féidir leat a chur in áirithe go hoifigiúil ar ár n-ardán. Ach tá daoine ag déanamh cineálacha eile peataí inár gcóras le roinnt blianta anuas. Mar shampla, déarfadh duine [in iarratas seirbhíse], Hey, is madra é seo. Ach ansin, is iasc é.

Conas a dhéileálann tú leis na cásanna hacking seo?
Níl na cásanna sin chomh coitianta anois a bhuíochas lenár bhfeidhm phróifíl peataí. Sula nglacann aon soláthraí seirbhíse le hordú, faigheann sé / sí próifíl den pheata a fheiceáil, ar a bhfuil grianghraif, treoracha cúraim agus sonraí eile. Mar shampla, is féidir le húinéir capall pictiúr dá chapall a uaslódáil cé go roghnaíonn sé madraí nó cait sa chéad chéim den chóras áirithinte.

Spreagaimid úinéirí peataí freisin an cineál ainmhí in aice lena n-ainm peataí a shonrú. Is breá le húinéirí peataí é sin, toisc go gcuidíonn sé leo daoine a bhfuil suim shonrach acu an cineál peataí sin a shuí.

Roimh Rover, bhí tú mar bhainisteoir ar Microsoft ar feadh roinnt blianta. Cad a thug ort an domhan corparáideach a fhágáil chun aip siúil madraí a thosú?
Bhí mé mar bhainisteoir ginearálta ar Microsoft ar feadh trí bliana go leith. Ach timpiste de chineál a bhí ansin, mar chuaigh mé le Microsoft trí éadáil tosaithe (Atlas). Is fiontraí mé i gcónaí. Is breá liom gnólachtaí a thosú agus rudaí a thógáil. Mar sin, bhí sé nádúrtha do dhuine cosúil liomsa filleadh ar an talamh tosaithe agus rud éigin a thógáil ón tús.

D’fhág mé Microsoft in 2011 leis an dúil sin agus chuaigh mé le gnólacht caipitil fiontair áitiúil darb ainm Madrona mar fhiontraí cónaitheach. Ansin, agus mé ag obair ar chúpla smaoineamh difriúil ar mhargaí ar líne i spás na meán, dúirt duine de na comhpháirtithe ansin, Cad mar gheall ar mhargadh ar líne do mhadraí?

An raibh tú i d’úinéir madraí ag an am?
Sea. Is téarma aisteach an t-úinéir. B’fhearr liom a rá I. bhí úinéireacht air. Bhí mo Pomeranian ceithre phunt, Caramel, fillte go hiomlán timpeall a phalms. Rialaigh an fluff beag sin mo shaol ar gach bealach.

Mar fheidhmeannach sinsearach ag an am, gach uair a bhí orm dul ar thuras gnó, bhí orm dul síos liosta cairde, teaghlaigh agus comharsana chun aire a thabhairt do Caramel. Mar sin bhí an fhadhb seo agam féin.

Chuir mo chomhbhunaitheoir, Greg Gottesman, smaoineamh Rover i láthair na huaire mar mhalairt ar chonchró. Ach ba é mo thuairim: Ní dóigh liom go n-úsáideann daoine cosúil liomsa kennels i ndáiríre, mar is fuath linn an smaoineamh go gcuirfí ár madraí faoi ghlas i gcaighean. Tar éis roinnt anailíse air seo, fuair muid amach go bhfuil daoine cosúil liomsa thart ar 10 n-uaire níos mó ná daoine a úsáideann conchró. Fostaí Rover lena madra.Rover

Anuraidh, chaith úinéirí peataí $ 375 milliún ar Rover. Go dtí gur tháinig Rover agus aipeanna eile a bhí ina suí le peataí, níor thuig mórchuid na ndaoine gur margadh chomh mór sin a bhí ann. Conas a fuair tú amach an t-éileamh nár úsáideadh? Cén chaoi a raibh a fhios agat go dtitfeadh daoine as aip suí peataí?
Sular tháinig ár n-aip i bhfad, lorg mórchuid na ndaoine cúram peataí trí theaghlaigh agus chairde nó trí sheirbhísí tráchtála, ag brath ar na cineálacha seirbhíse.

Maidir le cúram thar oíche, mar shampla, fuaireamar amach go n-úsáidfeadh 90 faoin gcéad de dhaoine teaghlaigh agus cairde. Maidir leis an 10 faoin gcéad eile a chasann ar sheirbhísí tráchtála, bhainfeadh dhá thrian úsáid as conairí agus seirbhísí bordála, agus d’fhostódh an chuid eile suíocháin ghairmiúla peataí, trí Yelp agus Google den chuid is mó.

Is seirbhís uile-thráchtála í seirbhís i rith an lae, áfach, toisc nach féidir le mórchuid na ndaoine brath ar chairde agus ar theaghlaigh le haghaidh siúlóidí rialta madraí i lár an lae.

Toisc nach féidir le mórchuid na ndaoine cúram rialta peataí a sholáthar i rith an lae, ní shíleann go leor úinéirí peataí ionchasacha go bhfuil éileamh orthu seo. Sílim gurb é an bac is mó ar pheata a fháil ná lóistíocht an chúraim: tá mé singil; Tá mé i mo chónaí in árasán; Oibrím uaireanta fada; Chuaigh mé díreach trí bhriseadh, mar sin tá mo chás éagobhsaí.

Is é ár misean constaicí ar úinéireacht peataí a bhaint. Tá ceansú ainmhithe, go háirithe madraí, ar cheann de na forbairtí is tábhachtaí i stair chineál an duine maidir le sonas mothúchánach an duine a fheabhsú. Ach níl ach an mionlach den daonra rannpháirteach anois sa taithí seo ar chompánach, glacadh agus grá neamhchoinníollach. Measaimid gur tragóid dhaonna é sin.

Fós féin, tá sé scanrúil ligean do strainséir aire a thabhairt do do pheata. Conas a thugann tú muinín do dhaoine as tú?
Tá a fhios agat, sna Stáit Aontaithe, má chuireann tú ceist ar úinéirí madraí, An measann tú gur úinéir madra nó tuismitheoir tú? Déarfadh tuismitheoir seachtó a sé faoin gcéad. Mar sin tá an tseirbhís seo an-difriúil ná Uber nó seachadadh bia. Cuireann sé seo ar iontaoibh duine éigin aire a thabhairt do do leanbh ar go leor bealaí. Tá sé deacair.

Sna laethanta tosaigh, bhíomar ag brath go mór ar thagairtí ó dhaoine a d’úsáid seirbhís ghairmiúil roimhe seo, córas athbhreithnithe agus focal béil.

Is é ár straitéis, ar leibhéal ard, a bheith níos fearr i gcáilíocht agus i bpraghas. Toisc gur athrú iompair é seo ag dul ó chairde agus ó theaghlaigh go strainséirí, ba mhaith linn seirbhís ar chaighdeán níos airde a sholáthar ar phraghas níos ísle ná réitigh tipiciúla. Creidimid i ndáiríre go bhfuil gá le bheith níos fearr sa dá rud chun go dtarlóidh an t-athrú sin ar iompar.

Cad é an gearán is coitianta a fuair tú ó úinéirí peataí?
Níl an tseirbhís agus an t-am a theastaíonn uaim ar fáil. Níl formhór mór na soláthraithe seirbhíse ar Rover ag brath air seo mar phríomhfhoinse ioncaim. Déanann siad é seo mar is breá leo madraí nó cait. Mar sin tá a bhféilire fánach agus níl sé chomh iontaofa le daoine peataí gairmiúla. Bíonn thart ar 300 fostaí agus 70 madra ag oifig Rover’s Seattle ar bhonn laethúil.Rover

suíomhanna dhátú is fearr le haghaidh gnéas

Conas a dhéileálann Rover le timpistí foircneacha? Cad a tharlaíonn má fhaigheann madra nó cat bás nó má théann sé ar iarraidh le linn do chúraim?

Is í an tsábháilteacht ár dtosaíocht Uimh. 1. Táimid sásta ioncam gar-téarma a íobairt in ainm na sábháilteachta. Ón gcéad lá i leith, bhí fíor-thacaíocht éigeandála 24/7 againn. Cuimsíonn sé sin baill foirne ag Rover agus cúram tréidlia tríú páirtí.

É sin ráite, nuair a bhíonn os cionn aon mhilliún seirbhís á ndéanamh agat in aghaidh na míosa, tá rudaí ag dul a tharlú. Is é an aidhm atá againn an dóchúlacht sin a íoslaghdú - tá sé fíor-annamh ar an ardán - agus, nuair a tharlaíonn timpistí, jab iontach a dhéanamh chun tacú le peataí agus úinéirí peataí a réiteach go gasta.

Díreach! Tá rudaí ag dul a tharlú. Tá cúpla eachtra trua le húsáideoirí Rover le bliain anuas. Thóg roinnt úinéirí peataí cráite chuig na meáin shóisialta chun a gcuid trua nó fearg i gcoinne do chuideachta a chur in iúl. Cén freagra atá agat air sin?
Ní bhacann sé liom ar chor ar bith go gcuireann daoine a gcuid mothúchán in iúl nuair a tharlaíonn timpistí. Bheimis ag súil leo. Ag Rover, is breá linn peataí. Tugaimid aire dóibh ar an mbealach céanna a ndéanaimid cúram dár leanaí. Ar roinnt bealaí, chuirfeadh sé níos mó imní orm mura mbeadh cúram ar dhaoine nuair a tharla tragóidí. Chaith mé laethanta ag sodar go hysterically nuair a d’éag Caramel, cé go raibh sí 14 bliana go leith agus go raibh saol iontach aici.

Dhéanfaimis imscrúdú ar gach eachtra agus bímid toilteanach i gcónaí dul amú ar thaobh na sábháilteachta. Má chreidimid go bhfuil soláthraithe seirbhíse áirithe ar an locht agus nár cheart go mbeadh siad ar Rover, bhainfimis iad ón ardán.

Arís, tá ár ráta teagmhais an-íseal mar chéatadán de leibhéal na seirbhísí a chuirtear in áirithe. Níl aon bhealach ann an gnó seo a dhéanamh ar scála gan a bheith bainteach le réaltacht chúram peataí. Is breá linn peataí, agus sin cuid den réaltacht sin.

An gceadaíonn Rover peataí san oifig?
Bhuel, níor labhair tú ach leis an dúshlán is mó inár ngnó (gáire).

Is é an dúshlán is mó a bhaineann lenár n-oifig a oibriú ná foirgneamh tráchtála a fháil i lár Seattle atá cairdiúil do pheataí. Tá a lán áiteanna cosúil le, Ó, táimid go hiomlán cairdiúil le peataí. Ach tá siad ag caint faoi dhá nó trí mhadra. Ansin, is maith liom, Conas thart ar 70?

Tá 70 madra agat san oifig?!
Sea, tá thart ar 70 madra againn anseo i Seattle le 300 fostaí ar bhonn laethúil. Mar sin, tá ár n-ionchas le haghaidh bainistíocht peataí mar chuid an-tábhachtach den léas (gáire).